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CoCo都可,怎么利用小程序月增180万支付用户?

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发表时间:2019-06-15 11:02作者:武汉方吴文化传播有限公司

一句话介绍CoCo都可——奶茶。

大家应该都很熟悉,甚至也喝过,客单价在10-15元不等。


作为一个拥有近20年历史的老品牌,CoCo都可 打下了不错的市场占有率,超3000家线下实体门店遍布全国各城市。

在互联网时代下,CoCo都可也在不断顺应时代的潮流,优化用户体验。通过小程序 “消除” 排队,收获超4500万用户、月增180万支付用户

下面我们来看看CoCo都可是怎么做到的?


01 优化用户体验所驱动的增长




完成一杯 CoCo都可 的转化,往往需要经过 排队等待 —— 单品选择 —— 制作等待,这么一个过程,而这3个步骤的共同点都是需要时间等待。

在快节奏的今天,长时间等候也意味用户的不耐烦和流失可能。

制作等待受限于门店人员的熟练度与饮料的制作流程,为了保质保量,没办法作太多的步骤删减,因而可提升的空间较少。

相比之下,排队等待、单品选择则存在着较大的优化空间。

前两者的优化问题,归纳起来就是要解决两个痛点问题:

1、如何减少用户排队时间,甚至不用排队?


2、如何降低用户决策时间,减少选择纠结的情况?


手机下单是第一个会被想起的优化入口,但是要用APP?还是H5?或者小程序?

H5:局限性很大,没有承载页面,一页页的跳转等待等待跳转,步骤长,体验不佳。

APP:到门店下载APP,这是一个门槛十分高的转化手段。除去等待下载时间,用户还需要注册,绑定银行卡等步骤,即使顺利也需5-10分钟,并不见得能减少多少等待时间,或者会适得其反。

如果已经提前下载APP的用户,倒还是可以有所帮助,但对于转化新用户则并没有优势。

通过这些对比,小程序的优势则显得更加明显,所见即所得,无需安装,用完即走。

小程序这一系列追求 方便、快捷、轻量的特性,也是最终 CoCo都可手机点单   小程序上线的重要原因。


02 小程序只是工具,活动、运营要跟上




就目前而言,小程序只是一个场景化的工具,人们并没有养成一个很好的小程序使用习惯。因此,有了工具,运营手段就需要跟上了。

对大部分用户来说,小程序下单仍是一件新鲜事物。因此,培养用户使用小程序下单则成了优化体验的重点。

由于既往的 下单习惯 和 线下门店的庞大,CoCo都可 为了完成优化,调整了大部分核心机制,让企业全员投入到该项优化工作当中。


CoCo都可 设置了大量展架、二维码、地贴、举牌等各种方式增加小程序码的曝光度。


此外,还特意调整了 门店考核标准 奖金办法 ,鼓励店员走出柜台,手把手引导用户使用小程序。

光有曝光和引导还不够,需要用户更多的去使用,才能触及用户使用习惯的养成。


因此,CoCo都可也使用了行业屡试不爽的大招——优惠,加速培养用户小程序下单的习惯。       

小程序下单第二杯半小程序下单“买一赠一”小程序优惠预约点单,一系列围绕着小程序使用的活动不停地引导用户培养下单习惯。


其中还有一项 社交立减金 的策略,凡使用微信支付的用户就可以享受这一优惠,分享给自己的好友还有优惠券领取。这个玩法在一个月内带来超1400万次曝光

小程序下单上线2个月后,便覆盖了全国2200家门店,累积超过 1000万 用户,其中单月新用户超 300万。到今天,CoCo在内地的门店数量早已超过 3300家,月增180万支付用户。

培养用户使用小程序下单的同时,也直接解决了门店“排队”的问题,用户可以直接通过小程序下单,无需等待前一位顾客完成下单,加速了整个转化路径的周期。

至此,培养用户使用小程序下单,基本解决了第一个排队等待的痛点问题,那么就剩下另一个痛点问题需要优化了。



03 节省用户时间,就是在提高转化




对于线下即时消费而言,“买什么和买不买” 这个决策,对于商家都是影响重大。

当用户决策时间超过1分钟,转化率就开始下降;超过2分钟,转化率下降更为明显。

据有关机构研究,2000年,人类的平均注意力时长是12秒;2013年,降到了8秒。


金鱼还有9秒呢~ 那也就是,今天的人,还不如鱼专注。

换句话说,今天的消费者已经越来越没耐心了。选择与纠结的时间越多,用户流失的几率则越大。

因此,CoCo都可小程序进入了第二个痛点问题的优化,更新一项为 “猜你喜欢” 的功能。该项新功能的背后,结合了微信支付大数据,更为精准地推荐适合用户的选择。

从实际数据看,小程序下单时间从过去4分钟降低到了现在不足2分钟。52%用户看到“猜你喜欢”后直接下单,推荐成功率非常高,下单转化率提升了22%

此外,还有“限时拼团”、“影院”等延展尝试,后者是CoCo拍摄的一些食材、饮品制作、品牌故事视频,但共同的目的都是为了优化用户的决策时间。




本质上,小程序并没有改变 下单交易都必须要到店 这一过程。但透过小程序优化服务体验,CoCo都可小程序 让消费者消除平台偏好,成功引导进行了新一轮的消费。

移动互联网几乎渗透到社会生活每一个环节,小程序正模糊着线上与线下界限,构建数字化生态,走进互联网的下半年


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