先看懂复购率这件事
复购率 = 周期内下单 2 次及以上用户数 ÷ 周期总下单用户数。多数刚上线的新商城复购率在 10%-15%，行业优秀水平在 30%-40%。差距并不来自广告投得少，而来自用户经营动作的缺失。
动作一：按 RFM 做用户分层
- 高价值用户（近、频、高）：专属顾问 + 新品优先
- 成长用户（近、低频）：品类扩展推荐
- 沉睡用户（远）：召回活动 + 问卷调研
动作二：固定内容日历
把周一到周日的内容节奏固定下来：周一新品、周三测评、周五福利、周日用户故事。固定节奏比想起来就发更有效，也能让内容生产变成流程而非负担。
动作三：设计有感知的会员权益
| 权益 | 成本 | 感知度 |
|---|---|---|
| 包邮券 | 中 | 高 |
| 生日礼 | 低 | 高 |
| 专属客服 | 中 | 中 |
| 积分兑换 | 低 | 中 |
动作四：自动化流失召回
设定 30 天未购、60 天未购两档触发，分别推送品类补货提醒与专属回归券。召回成本远低于拉新，通常能贡献 15%-25% 的月度订单。
动作五：每周一次数据复盘
固定看五个指标：新增用户、活跃率、转化率、复购率、客单价。只做一件事——找出本周最差的指标并给出一个改进动作。
