项目背景
客户是本地陪诊服务机构，此前依赖电话与微信接单，排班靠表格，服务过程无法留痕，口碑传播难以为继。
面临挑战
- 异地子女为父母下单，无法了解服务过程
- 陪诊员排班与订单分配全靠人工
- 套餐（单次/月度/年度）管理与核销混乱
解决方案
搭建陪诊服务预约平台：服务套餐在线购买与预约，后台按区域与服务日期派单陪诊员；服务全程节点更新，完成后生成电子服务报告推送给下单人；次卡与年度套餐按次核销，家属可查询剩余次数。
上线成果（5 个月）
| 指标 | 成果 |
|---|---|
| 累计服务订单 | 4,200+ 单 |
| 客单价 | 480 元 |
| 老客转介绍占比 | 34% |
| 派单效率 | 人工排班时间减少 80% |
客户心声
“电子服务报告发过去，客户直接在家族群里帮我们转发，比什么广告都管用。”——机构负责人
